Клиенты БорисХоф и Inchcape Russia получили персональное SMS уведомление

Ваши персональные данные были разглашены!

К величайшему сожалению, вынужден констатировать: ваши персональные данные были разглашены, в этом вы смогли убедиться, ознакомившись с содержанием полученного вами sms сообщения. Как именно это произошло, и по какой причине, вы узнаете, если ознакомитесь с материалами на этом сайте.

Приобретение автомобиля — это знаковое событие для любого человека, и, даже если вы имеете высокий уровень дохода, едва ли вы склонны преуменьшать значимость процесса как выбора марки/модели автомобиля, так и на каком автосалоне остановить свой выбор. От этого выбора зависит слишком многое, и главное, ваш комфорт и безопасность.Ваш выбор, остановившийся на Inchcape, более чем понятен, на своем сайте Inchcape Russia (inchcape.ru) патетично утверждает: Британская компания Inchcape — единственный международный автомобильный дилер в России. Inchcape — крупнейшая международная сеть продажи и обслуживания автомобилей. Публичность Inchcape формирует абсолютную прозрачность и врожденное уважение к клиентам. Мировая стратегия Inchcape — быть компанией, репутация которой основана на доверии.Тысячи клиентов в России доверили свои денежные средства и информацию о себе, которую вы предоставляли компании Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») при покупке автомобиля и заполнении анкеты для участия в программе лояльности Inchcape Privilege Card. Не берусь анализировать, что послужило причиной разглашения персональных данных клиентов: безответственность, некомпетентность в вопросах информационной безопасности среди управляющего и руководящего состава Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»), или же банальное нежелание компетентно управлять компанией. Генеральный директор российского представительства Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»)  господин Креанга Разван просто не мог скрыть от своего непосредственного руководства в Лондоне факт разглашения персональных данных российских клиентов Inchcape. Однако, полное недоумение вызывает нулевая реакция со стороны управляющего комитета Inchcape plc в Лондоне. Особенно, принимая во внимание крайне трепетное отношение Соединенного Королевства к персональным данным, являющимся членом Совета Европы, подписавшим и ратифицировавшим Конвенцию о защите частных лиц в отношении автоматической обработки персональных данных вместе с Европейской конвенцией о защите прав и основных свобод человека.

Возможно, у руководства Inchcape есть некие сомнения: подверглись ли российские клиенты реальной опасности?!

Во всех законодательных и подзаконных актах как в Российской Федерации, так и в Соединенном Королевстве Великобритании и Северной Ирландии, неслучайно дано четкое определение персональных данных, охраняемых государством. Для двух стран главная цель защиты персональных данных – обеспечение защиты прав и свобод человека (субъекта), в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, так как неправомерное использование персональных данных может навредить субъекту. 

Компания Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») не только предала интересы, но и подвергла личной и финансовой опасности, своих российских клиентов, сделавших выбор в пользу крупнейшей международной сети продаж и обслуживания автомобилей Inchcape, которые не только доверили свои денежные средства, но и свои персональные данные: 

Располагая таким массивом данных, безусловно, возможно нанести вред субъекту персональных данных, при этом, практически в любой области, недооценивать потенциал, по меньшей степени, глупо. Персональные данные безошибочно определяют субъекта  по основному важному критерию: материально обеспеченный человек — это следует из бренда как автосалона, так и бренда приобретенного автомобиля, относящегося к Premium и Luxury сегменту. Таким образом, субъект персональных данных наиболее интересен для злоумышленников. Останавливаться на значимости адреса проживания субъекта персональных данных, полагаю, не стоит – по сути, файл базы Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») — некий справочник наводчика/грабителя. Даже думать страшно о возможных разбойных нападениях и грабежах ничего не подозревающих клиентов Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»).

Прекрасный кейс неожиданно для себя получили клиенты Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»), держатели карт привилегий: Inchcape Privilege Card.
Есть серьезные сомнения в том, что пострадавшие 4.000 клиентов Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»), желали получить за свои денежные средства столь высокие риски.
Согласитесь, теперь эта ситуация не кажется столь безобидной и не заслуживающей внимания, естественно, фатальность событий определяется не просто сливом персональных данных, но и в чьи руки попадут персональные данные субъекта, и как именно получивший их ими распорядится…

Кому стали доступны персональные данные более 4.000 клиентов Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»).

Компания Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»), допустив утечку персональных данных своих клиентов, дискредитировала, и по сути, подорвала доверие к таким легендарным европейским брендам как: Inchcape plc; Rolls-Royce; Jaguar; Land Rover; BMW; Mini; Volvo; Toyota, которые кропотливым и честным трудом десятки лет зарабатывали репутацию надежных, безопасных и честных брендов.
Возмущает как сам факт разглашения персональных данных клиентов, которые предоставлялись компании Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») при покупке автомобиля и заполнении анкеты для участия в программе лояльности Inchcape Privilege Card (Карта Привилегий Инчкейп), так и вопиющие безразличие и безответственность компании Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»).
Своими действиями компания Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») доказала, что все изложенное в разделах: Миссия компании; Правовая информация; Политика обработки персональных данных клиентов, Перечень третьих лиц, которым осуществляется передача персональных данных клиентов Инчкейп Россия согласно целям, указанным в полученных согласиях клиентов – не более, чем набор символов/букв, не подкрепленный реальными действиями.

О факте разглашения персональных данных клиентов Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»), был незамедлительно поставлен в известность руководящий состав компании в лице:

Управляющего директора Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») Игоря Салита
Управляющего директора «БорисХоф» Николая Анатольевича Баскакова (В настоящее время ушел в Авилон)
Управляющего директора брендов BMW; Mini; Jaguar; Land Rover; Volvo Марии Малинской
Управляющего директора бренда Rolls-Royce Татьяны Фитцжералд
Менеджера по экономической безопасности Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») Дмитрия Вячеславовича Жёгличева

В настоящее время в курсе ситуации:

Генеральный директор Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») Креанга Разван
Управляющий директор Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») Тимофей Гераськин
Управляющий директор бренда Rolls-Royce Татьяны Фитцжералд
Руководитель отдела безопасности Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») Юрий Лоха
Менеджер по экономической безопасности Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») Дмитрий Вячеславович Жёгличев

Принимая во внимание, что за время переговоров происходила серьезная ротация кадров, в том числе и среди руководящего состава, можно сделать вывод, что безразличие и пренебрежение к интересам клиентов в компании Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»), по всей видимости, передается по наследству.

Контактным лицом для обсуждения сложившейся ситуации в первом пуле переговоров был назначен управляющий директор «БорисХоф» Николай Анатольевич Баскаков, с которым обсуждение проходило как посредством электронной переписки, общения по телефону, так и очной встречи в дилерском центре «БорисХоф» по адресу: г. Москва, Ярославское ш., 36. Встреча прошла на втором этаже в переговорной, осуществлялась аудиозапись переговоров с ведома и согласия управляющего директора «БорисХоф» Николая Анатольевича Баскакова, после включения записи участники встречи представились друг другу, озвучив, в том числе, занимаемую должность и повестку встречи.

На встрече с управляющим директором «БорисХоф» Николаем Анатольевичем Баскаковым была озвучена просьба обезопасить интересы клиентов Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») путем заключения соглашения о неразглашении. Более того, было особо отмечено, что в письменной форме от имени Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») возможно выдвинуть требование о соблюдении конфиденциальности той части информации, которая является коммерческой тайной. В данном случае это –  разглашение персональных данных клиентов Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»), держателей карты привилегий: Inchcape Privilege Card. Данное требование разрабатывается исходя из норм, представленных в Федеральном законе от 29.07.2004 N 98-ФЗ (ред. от 12.03.2014) «О коммерческой тайне», а именно статьи 6.1. пункт 5 требовать от лиц, получивших доступ к информации, составляющей коммерческую тайну, в результате действий, совершенных случайно или по ошибке, охраны конфиденциальности этой информации. В случае отказа от исполнения законных требований, Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») в праве через суд обязать соблюдать режим конфиденциальности.

Однако, данное предложение было отвергнуто управляющим директором «БорисХоф» Николаем Анатольевичем Баскаковым. Было внесено предложение о том, что Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») надлежит если не компенсировать моральный ущерб клиентам, то хотя бы принести им письменные извинения от лица компании Inchcape. Данное предложение было так же отвергнуто.

Через некоторое время мной были направлены претензии в адрес Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») всем руководителям:
Управляющему директору Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») Игорю Салита
Ранее управляющему директору «БорисХоф» Николаю Анатольевичу Баскакову (В настоящее время ушел в Авилон)
Управляющему директору брендов BMW; Mini; Jaguar; Land Rover; Volvo Марии Малинской
Управляющему директору бренда Rolls-Royce Татьяне Фитцжералд
В претензии, помимо прочего, говорилось о недопустимости разглашения персональных данных клиентов, однако, и в этом случае претензии и факты, изложенные в них были злостно проигнорированы руководством Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»).

Столкнувшись с подобным безразличием и неуважением со стороны Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») к интересам клиентов, посчитал необходимым уведомить за свой счет клиентов о произошедшем разглашении их персональных данных, с тем чтобы они имели возможность защитить свои законные права и интересы:

• Отозвать у ООО «Инчкейп Холдинг» (Inchcape Россия) разрешение на обработку и хранение их персональных данных, поскольку в данной компании возможно и дальше происходят утечки/слив персональных данных клиентов.
• Обязать ООО «Инчкейп Холдинг» (Inchcape Россия) удалить хранящиеся персональные данные.
• В претензионном порядке обязать компанию ООО «Инчкейп Холдинг» (Inchcape Россия), возместить причинённый ущерб, в том числе моральный, в размере от 80.000 руб – 200.000 руб каждому пострадавшему.

Изыскав возможность выделить из личных денежных средств средства на оплату смс-рассылки, 20 марта 2020 года я попытался провести смс-уведомление клиентов Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») о факте нарушения их прав, но, практически тут же мне позвонил Менеджер по экономической безопасности Inchcape Russia Дмитрий Вячеславович Жёгличев; из разговора с ним я ошибочно предположил, что компания Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») желает добровольно урегулировать ситуацию. Мне была назначена очередная встреча в дилерском центре «БорисХоф» по адресу: г. Москва, Ярославское ш., 36. Однако, в ходе обсуждения сложившейся ситуации к разрешению вопроса прийти не удалось.

Руководство компании Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»), а также руководство компании Inchcape plc сознавало всю опасность, которой подвергли своих российских клиентов, чьи персональные данные были разглашены, невзирая на высокую степень угрозы для интересов пострадавших клиентов, имея возможность как принести извинения своим клиентам, так и обезопасить их, не пожелало этого сделать. При этом злостно проигнорировав как собственную нормативную базу, опубликованную на официальном сайте:


Так и действующее законодательство Российской Федерации, а именно: ст 23, 24 Конституции Российской Федерации; Указ Президента Российской Федерации от 6 марта 1997 г. N 188 «Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера; Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ; Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 N 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»; ст 150 ГК РФ; 151 ГК РФ; ст.13.11 КоАП РФ; ст.13.14 КоАП РФ; ст 173 УК РФ; ст 272 УК РФ, а также ст. 10 Европейской Конвенции о защите прав человека.

За комментариями по сложившейся ситуации Вы можете обратиться в компанию Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») по телефону: +7 (495) 540-99-77.

Каждый клиент компании Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»), Inchcape plc, бесспорно, заслуживает того, чтобы его интересы, как и его самого, уважали, а охраняемые законом права неукоснительно соблюдали. Именно по этой причине каждый пострадавший клиент Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»), Inchcape plc, чьи персональные данные были разглашены, вправе получить от Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»), Inchcape plc компенсацию как причиненного фактического имущественного вреда (если таковой имел место), так и компенсацию за причиненный моральный вред.

Вы можете обратиться с письменной претензией на имя генерального директора Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»), с требованием возместить причиненный вам имущественный и моральный ущерб.

Со своей стороны, не будучи связанным моральными и юридическими обязательствами с компанией Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг»), готов оказать пострадавшим клиентам Inchcape Russia (ООО «Инчкейп Холдинг») всестороннее содействие и посильную помощь, предоставив все необходимые доказательства, такие как: файл базы клиентов, файлы электронных писем, файлы переписки в мессенджерах, аудио- и видео-файлы, и прочие документы на безвозмездной основе. Также готов участвовать в слушаниях судебных заседаний в качестве свидетеля, также безвозмездно.